Polityka zwrotów i refundacji

Ostatnia aktualizacja: 22 października 2026

Każdy zwrot do nas jest podróżą zagraniczną: nasze centrum zwrotów znajduje się w Stanach Zjednoczonych (USA), nie w Polsce. Jak podróżny, zwracany koc musi zebrać po drodze sześć pieczątek — zgłoszenie, zgodę, nadanie, odprawę celną, kontrolę i wypłatę — dokładnie w tej kolejności; bez którejkolwiek z nich paczka nie pojedzie dalej, a pieniądze nie wrócą. Ta polityka opisuje pieczątki jedna po drugiej. Przed nimi: jedyny moment, w którym żaden paszport nie jest potrzebny, bo zamówienie jeszcze nie wyruszyło. Po nich: reklamacja, która nie jest zwrotem, co znaczy „nieużywany” w przypadku koca, co nie jest wadą, czego nie da się zwrócić, rozmiary i kolory oraz uczciwe korzystanie. Polityka dotyczy zamówień dostarczonych na adresy w Polsce i obowiązuje razem z Polityką wysyłki.

Zanim paszport będzie potrzebny: pierwsze 5 minut

Potwierdzone zamówienie trafia automatycznie do centrum realizacji i po kilku minutach jest już pakowane. Dlatego zamówienie można anulować lub zmienić wyłącznie w ciągu 5 minut od jego złożenia — dotyczy to także adresu dostawy. Napisz od razu na pomoc@kramano.com, podając numer zamówienia i wpisując w temacie „CANCEL”. Liczy się chwila, w której wiadomość do nas dotrze; każde anulowanie potwierdzamy na piśmie, a pełną kwotę — razem z opłatą za Ochronę przesyłki, jeśli została wybrana — zwracamy na pierwotną metodę płatności. Po upływie 5 minut nie możemy zamówienia zatrzymać, zmienić ani cofnąć — również wtedy, gdy zmienisz zdanie, znajdziesz koc gdzie indziej albo masz wątpliwości co do czasu dostawy. Paczka wyjedzie; odbierz ją i skorzystaj z pieczątek poniżej. Odmowa przyjęcia paczki albo pozostawienie jej w punkcie odbioru nie jest ani anulowaniem, ani zwrotem (zob. Polityka wysyłki, „Twoje drzwi”).

Pieczątka 1 — Zgłoszenie

Termin: 30 dni od doręczenia. Zwrot można zgłosić w ciągu 30 dni od daty doręczenia zapisanej przez przewoźnika — z dowolnego powodu i bez podawania go. Decyduje dzień wysłania e-maila, a nie dzień, w którym paczka dojedzie do centrum zwrotów. Produkt z przeceny zwraca się na dokładnie tych samych zasadach co produkt w pełnej cenie, a jedynym dowodem zakupu, o który prosimy, jest numer zamówienia.

Treść zgłoszenia. Napisz na pomoc@kramano.com: numer zamówienia, który koc (lub koce) zwracasz i powód — „zmiana zdania” jest powodem kompletnym. Bez formularza, bez numeru zgłoszenia. Niczego jeszcze nie wysyłaj: paczka nadana przed zgodą nie zbiera żadnej kolejnej pieczątki (zob. Pieczątka 2).

Wymiany. Wymian nie prowadzimy — prawdziwa wymiana oznaczałaby czekanie, aż Twój koc przepłynie ocean, zanim wyślemy nowy. Zwróć nieużywany produkt do zwrotu pieniędzy i złóż nowe zamówienie na ten, który wolisz; nowy koc wyjedzie od razu. Jeśli w zgłoszeniu napiszesz, który wzór, rozmiar lub kolor Cię interesuje, sprawdzimy jego dostępność, zanim cokolwiek nadasz.

Pieczątka 2 — Zgoda

Odpowiadamy w ciągu 2 dni roboczych. Jeśli zwrot spełnia warunki, nasza odpowiedź jest pisemną zgodą i zawiera instrukcję zwrotu oraz adres naszego centrum zwrotów w Stanach Zjednoczonych (USA). Ten adres istnieje tylko w tym e-mailu — nie ma go na tej stronie i nie jest to nasz adres korespondencyjny, pod którym żadnej paczki nie da się odebrać. Paczki nadanej bez zgody, wysłanej gdzie indziej albo docierającej do centrum zwrotów później niż 30 dni po zgodzie nie da się przypisać do zamówienia i nie da się za nią zwrócić pieniędzy.

Pieczątka 3 — Nadanie

Termin: 14 dni od zgody. Nie mamy adresu zwrotów w Polsce, więc każdy zwrot jest przesyłką międzynarodową: wybór przewoźnika należy do Ciebie, opłacasz międzynarodową przesyłkę rejestrowaną (ze śledzeniem) i zachowujesz dowód nadania. Tego kosztu nie zwracamy, nie wysyłamy opłaconych etykiet i nie oferujemy darmowych zwrotów — sprawdź cenę przed zgłoszeniem zwrotu, bo koc jest lekki, ale zajmuje dużo miejsca, a przesyłki zagraniczne wycenia się według rozmiaru, nie tylko wagi. Jedyny wyjątek to potwierdzona wada (zob. „Bez paszportu”), przy której to my poprosimy o odesłanie produktu.

Pakowanie. Koc w oryginalnym opakowaniu, w zewnętrznej torbie lub kartonie, na którym jest etykieta; numer zamówienia na zewnątrz i na kartce w środku; tylko produkty objęte zgodą. Koc grzewczy wraca ze sterownikiem i przewodem. Prześlij nam numer śledzenia i zachowaj dowód nadania do chwili, gdy pieniądze znajdą się na koncie.

Odpowiedzialność. Do chwili dotarcia do centrum zwrotów paczka jest Twoją odpowiedzialnością: za zwrot zagubiony, uszkodzony w drodze lub niemożliwy do odnalezienia nie zwracamy pieniędzy, a za koc uszkodzony w drodze powrotnej z powodu luźnego pakowania nie możemy zwrócić pełnej kwoty.

Pieczątka 4 — Odprawa celna

Na deklaracji celnej (CN22 lub CN23) wpisz „Returned goods – no commercial value” (towar zwracany, bez wartości handlowej). Paczka, która dociera z należnymi cłami, podatkami lub opłatami manipulacyjnymi, jest przez centrum zwrotów odrzucana, wraca do Ciebie i nie może zostać rozliczona.

Pieczątka 5 — Kontrola

Centrum zwrotów sprawdza paczkę w ciągu 3 dni roboczych od jej dotarcia — zgodność ze zgodą i stan koca według sekcji „Stan koca” — i wysyła Ci e-mail z wynikiem. Koc, pod którym ktoś spał, który był prany albo nosi ślady używania, lub koc grzewczy, który przepracował mroźny tydzień, nie spełnia warunków: zanim cokolwiek zdecydujemy, piszemy do Ciebie z tym, co widzimy, a następnie albo zwracamy obniżoną kwotę odpowiadającą rzeczywistej utracie wartości — to ocena, nie kara, i podajemy, na czym się opiera — albo odrzucamy zwrot. Odrzucony produkt możemy odesłać do Ciebie na Twój koszt, jeśli poprosisz o to w ciągu 14 dni.

Pieczątka 6 — Wypłata

Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 7 dni roboczych od pomyślnej kontroli — a w każdym razie w ciągu 14 dni od dotarcia paczki do nas — na pierwotną metodę płatności. Bank lub wystawca karty może potrzebować kolejnych 5–10 dni roboczych na zaksięgowanie; jeśli po tym czasie pieniędzy nadal nie ma, napisz do nas, a podamy numer referencyjny transakcji do przekazania bankowi. Otrzymujesz kwotę zapłaconą za zwracany koc (lub koce); rabat promocyjny rozkłada się proporcjonalnie na produkty w zamówieniu. Nie potrącamy opłat za przyjęcie zwrotu, obsługę ani administrację. Nie zwracamy kosztu przesyłki zwrotnej (poza potwierdzoną wadą, przy której poprosiliśmy o odesłanie) ani opłaty za Ochronę przesyłki po nadaniu zamówienia; zwrotu nie wypłacamy w formie bonu, chyba że o to poprosisz, i nie możemy przelać go na inną kartę, inne konto ani innej osobie.

Bez paszportu: reklamacja zamiast zwrotu

Koc, który przyjechał uszkodzony, wadliwy, niekompletny albo niewłaściwy, nie potrzebuje żadnej pieczątki — i nie jest zwrotem. Zanim zaczniesz go używać, napisz do nas w ciągu 3 dni roboczych od doręczenia z numerem zamówienia i wyraźnymi zdjęciami: zbliżenie problemu, cały koc rozłożony na płasko, metka, a przy uszkodzeniu w transporcie także karton z etykietą przewozową — zrobione, zanim karton trafi do kosza. Przy kocu grzewczym, który nie grzeje, krótkie nagranie sterownika mówi więcej niż opis. Bez zdjęć nie ma na czym oprzeć reklamacji u przewoźnika, więc nie da się jej złożyć. Koca grzewczego z uszkodzonym przewodem, wtyczką lub sterownikiem nie podłączaj — sfotografuj go i napisz.

Co się kwalifikuje: koc grzewczy, który poprawnie podłączony nie nagrzewa się, albo sterownik, który się nie włącza; dziura, rozdarcie, ślad przypalenia lub długi otwarty szew przy dostawie; brak produktu, sterownika, przewodu lub akcesorium; produkt inny niż w potwierdzeniu zamówienia (inny wzór, rozmiar, kolor lub wariant); uszkodzenie w transporcie. Każdą reklamację oceniamy w ciągu 2 dni roboczych i po potwierdzeniu wady lub błędu wysyłamy nowy egzemplarz bez żadnych kosztów — ten sam produkt albo brakującą lub uszkodzoną część, jeśli to rozwiązuje sprawę. Te sprawy kończą się nowym egzemplarzem, nie zwrotem pieniędzy; jeśli dokładnie tego produktu już nie ma, uzgadniamy z Tobą ten sam wzór w innym kolorze lub porównywalny produkt o tej samej wartości. Wadliwego koca nie odsyłasz, chyba że o to poprosimy — a wtedy przesyłkę opłacamy my. Paczkę, której zaginięcie potwierdził przewoźnik, załatwiamy tak samo (zob. Polityka wysyłki): nowy egzemplarz, a zwrot pieniędzy tylko wtedy, gdy nowego egzemplarza nie ma.

Wada zgłoszona później — po trzecim dniu roboczym albo po tym, jak koc był używany — nie może być przyjęta jako reklamacja; nieużywany produkt może wciąż wrócić jako zwykły zwrot, z paszportem i na Twój koszt.

Stan koca: co znaczy „nieużywany”

Możesz otworzyć opakowanie, rozłożyć koc, dotknąć materiału i poczuć wagę, przewiesić go przez kanapę, żeby zobaczyć kolor w swoim świetle, a koc grzewczy na chwilę podłączyć, żeby sprawdzić, czy się nagrzewa — tak kupuje się w sklepie i nie kosztuje Cię to zwrotu. Poza tym produkt wraca taki, jaki wyjechał: nieużywany i nieprany, bez śladów używania, zapachów i sierści; ze wszystkimi metkami i etykietami oraz ze sterownikiem, przewodem, pokrowcem lub pudełkiem, z którymi przyjechał; złożony w oryginalnym opakowaniu, w zewnętrznej torbie lub kartonie. Opakowanie zachowaj, dopóki nie zdecydujesz, że koc zostaje.

Co nie jest wadą

Nasze koce i koce grzewcze powstają partiami, a część wykończenia wykonuje się ręcznie. Cechy wymienione niżej są częścią produktu, nie wadami: nieużywany koc z nimi może wrócić jako zwykły zwrot (na Twój koszt), ale nie uprawniają one do darmowego zwrotu ani do nowego egzemplarza.

• Zagniecenia i ślady złożenia po opakowaniu — znikają po wywietrzeniu lub pierwszym praniu.
• Gubienie włosia przez polar, sherpę i sztuczne futro podczas pierwszych użyć; wytrzep koc albo wypierz go raz zgodnie z metką.
• Mechacenie w miejscach tarcia, pojedyncza luźna nitka oraz frędzle, chwosty lub lamówka, które nie są idealnie równe — krótki otwarty szew do około 2 cm w obrębieniu lub lamówce to kwestia wykończenia, w której chętnie doradzimy, nie wada.
• Lekkie farbowanie przy pierwszym praniu (nowe produkty pierz osobno, zwłaszcza ciemne) i skurcz w granicach tolerancji podanej na metce.
• Odcień inny niż na ekranie, wynikający z oświetlenia na zdjęciach lub zwykłych różnic między partiami, oraz drobne różnice w wykończeniu w porównaniu ze zdjęciem produktu.
• Różnica do 2–3 cm między wymiarami na stronie produktu a kocem, albo między dwoma kocami tego samego wzoru, mierzona na płasko bez frędzli i chwostów.
• Lekki ciepły zapach przy pierwszym włączeniu koca grzewczego, strefy odczuwalnie nieco cieplejsze od innych oraz sterownik, który wyłącza koc po czasie albo cyklicznie reguluje grzanie — wszystko to zgodnie z konstrukcją.
• Koc nie pasuje do pokoju, łóżka ani potrzeb, nie jest już potrzebny, zamówiony został niewłaściwy rozmiar, kolor lub wariant albo gdzie indziej jest taniej.
• Uszkodzenia po doręczeniu: pranie lub suszenie niezgodne z metką, wybielacz, zaciągnięcia od biżuterii, zamków lub zwierząt, przypalenia, koc grzewczy ostro złożony lub zagnieciony w czasie pracy albo w przechowywaniu, koc grzewczy używany razem z innym urządzeniem grzewczym lub prany z podłączonym sterownikiem, przeróbki, naprawy i wypadki.

Czego nie da się zwrócić

Niczego, co było używane, prane, suszone w suszarce lub czyszczone chemicznie; niczego bez metek ani koca grzewczego, którego sterownik lub przewód został przecięty, przerobiony lub zgubiony; produktów na zamówienie, personalizowanych lub haftowanych; kart podarunkowych.

Rozmiary i kolory

Wymiary, materiały i instrukcja pielęgnacji są podane na każdej stronie produktu. Przed zamówieniem sprawdź rozmiar w odniesieniu do swojego łóżka lub kanapy; ponieważ te informacje są dostępne przed zakupem, produkt w niewłaściwym rozmiarze albo w odcieniu innym niż na ekranie nie jest wadą — to zwykły zwrot.

Uczciwe korzystanie

Obserwujemy wzorce zwrotów, aby proces pozostał uczciwy wobec wszystkich. Powtarzające się zwroty używanych koców, reklamacje bez żadnego oparcia albo odesłane produkty inne niż kupione mogą prowadzić do odrzucenia zwrotu i odmowy przyjęcia kolejnych zamówień.

Obsługa klienta

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–17:00 (czas lokalny). W soboty, niedziele i święta nieczynne. Odpowiadamy w ciągu 2 dni roboczych.
E-mail: pomoc@kramano.com