Polityka dostawy

Ostatnia aktualizacja: 22 października 2026

O tym, jak przebiega dostawa, decyduje pięć rzeczy, które można wziąć do ręki albo zobaczyć na ekranie: karton, etykieta, skaner, awizo i Twoje drzwi. Każda z nich ma swoje zasady, swoje terminy i swój moment, w którym coś może pójść nie tak. Ta polityka opisuje je po kolei. Na końcu: Ochrona przesyłki i kontakt. Polityka obowiązuje razem z naszą Polityką zwrotów.

Karton

Pakowanie trwa 1–3 dni robocze. W tym czasie centrum realizacji potwierdza zamówienie, sprawdza dane, kontroluje koc, pakuje go i przekazuje karton przewoźnikowi. Dni robocze to poniedziałek–piątek bez dni ustawowo wolnych; zamówienie z piątkowego wieczoru lub z weekendu trafia do realizacji w poniedziałek. W gorących okresach — mrozy, Black Friday, tygodnie przedświąteczne, promocje — pakowanie może wydłużyć się nawet o 2 dni robocze. To czas pracy magazynu nad paczką, nie okres, w którym zamówienie czeka wstrzymane.

Kartonów może być kilka. Produkty wyjeżdżają z centrum realizacji, które je ma, więc zamówienie z kilkoma produktami — koc i koc grzewczy, na przykład — może dotrzeć w osobnych kartonach, w różne dni, każdy z własnym numerem śledzenia i własnym e-mailem, bez dopłat. Koc, który przyjeżdża później, nie jest kocem brakującym: sprawdź, czy w e-mailach nie ma więcej niż jednego numeru śledzenia, i poczekaj, aż wszystkie pokażą „doręczono”.

Karton otwórz w dniu odbioru i zachowaj go, dopóki nie sprawdzisz zawartości. Jeśli karton lub koc jest uszkodzony, czegoś brakuje albo przyjechał niewłaściwy produkt, napisz do nas w ciągu 3 dni roboczych od doręczenia, podając numer zamówienia i załączając zdjęcia produktu, kartonu i etykiety przewozowej — zrobione, zanim karton trafi do kosza. Te trzy zdjęcia są jedynym możliwym oparciem reklamacji u przewoźnika; bez nich albo po 3 dniach roboczych nie da się jej złożyć. Potwierdzone uszkodzenie w transporcie, brak elementu lub niewłaściwy produkt rozwiązujemy nowym egzemplarzem bez żadnych kosztów, a nie zwrotem pieniędzy (zob. Polityka zwrotów, „Bez paszportu: reklamacja zamiast zwrotu”). Koca grzewczego z uszkodzonym przewodem, wtyczką lub sterownikiem nie podłączaj — zrób zdjęcie i napisz do nas.

Etykieta

Na etykiecie jest adres, który został wpisany w koszyku — i tylko w Polsce. Dostarczamy wyłącznie na adresy w Polsce; zamówień z dostawą za granicę nie przyjmujemy, a nadanej paczki nie da się przekierować za granicę. Sprawdź adres w potwierdzeniu zamówienia (które przychodzi w ciągu kilku minut po zakupie — zajrzyj do spamu, jeśli go nie widzisz): imię i nazwisko, ulica i numer domu, numer mieszkania, kod pocztowy, miejscowość i numer telefonu, na który przewoźnik wysyła powiadomienia. Pominięty numer mieszkania albo przestawione cyfry w kodzie to najczęstszy powód, dla którego karton wraca.

Etykietę da się zmienić tylko przez 5 minut. Potwierdzone zamówienie trafia automatycznie do centrum realizacji i po kilku minutach jest w przygotowaniu — dlatego zamówienie można zmienić lub anulować wyłącznie w ciągu 5 minut od jego złożenia, i dotyczy to również adresu. Napisz natychmiast na pomoc@kramano.com, podając numer zamówienia i wpisując w temacie „CANCEL”; decyduje chwila, w której wiadomość do nas dotrze, a każde anulowanie potwierdzamy na piśmie. Wiadomość po 5 minutach nie jest anulowaniem — także przy zmianie zdania, znalezieniu koca gdzie indziej czy obawach o czas dostawy — i w odpowiedzi dostaniesz instrukcję zwrotu: po doręczeniu możesz zwrócić produkt zgodnie z Polityką zwrotów, na własny koszt, do naszego centrum zwrotów w Stanach Zjednoczonych (USA). Gdy paczka jest u przewoźnika, ani my, ani on nie zmienimy adresu.

Na etykiecie nie ma ceny za dostawę, bo jej nie ma. Dostawa jest bezpłatna przy każdym zamówieniu, bez minimalnej wartości koszyka, bez dopłat w koszyku i przy odbiorze. Wszystkie ceny są w złotych i zawierają VAT, a suma widoczna przy płatności jest ostateczna — żadne cło, podatek importowy ani dopłata za doręczenie nie pojawią się po niej. Wiadomość z żądaniem dopłaty za „zwolnienie” paczki nie pochodzi od nas — nasze e-maile wychodzą z adresu w domenie kramano.com. Jedyną płatną pozycją, i tylko na Twoje życzenie, jest Ochrona przesyłki (na końcu).

Skaner

Pierwszy skan: zwykle po 2–5 dniach roboczych od nadania. E-mail z numerem śledzenia dostajesz w dniu, w którym karton opuszcza centrum realizacji, ale przewoźnik skanuje paczkę zwykle dopiero na pierwszej sortowni, nie przy odbiorze. Do tego czasu śledzenie może pokazywać wyłącznie „nadano etykietę” albo nic, a w trasie paczka potrafi stać dobę lub dwie między skanami, zwłaszcza w weekend. Ani jedno, ani drugie nie świadczy o zaginięciu.

Transport: 3–5 dni roboczych od nadania. Czas przewoźnika biegnie od dnia wysyłki, nie od dnia zakupu; po dodaniu pakowania wychodzi 4–8 dni roboczych od złożenia zamówienia. To szacunki oparte na typowych czasach pracy przewoźników, nie gwarantowane terminy — pogoda, święta, obciążenie przewoźnika i kontrole celne mogą je wydłużyć, a dostawa standardowa nie daje wyboru dnia doręczenia. Paczka, która jedzie pod koniec przedziału albo tuż za nim, wciąż jest zamówieniem w drodze — nie powodem do anulowania.

Skan, który nie przychodzi: po 10 dniach roboczych piszesz do nas. Dopóki w śledzeniu pojawiają się nowe skany, paczka jedzie — poczekaj. Kiedy od ostatniego skanu minęło 10 dni roboczych bez zmiany statusu, albo gdy od końca przedziału 4–8 dni upłynęło ponad 7 dni roboczych, wyślij nam numer zamówienia. Postępowanie u przewoźnika prowadzimy my — Twoja umowa jest z nami, nie z kurierem — i może ono zająć do 10 dni roboczych; wracamy do Ciebie, gdy tylko jest odpowiedź. Gdy przewoźnik uzna paczkę za zaginioną, wysyłamy nowy egzemplarz bez żadnych kosztów — pieniądze zwracamy tylko w sytuacji, gdy nowego egzemplarza nie da się już wysłać.

Skan „doręczono” to dowód, nie wyrok. Bywa zrobiony dzień przed faktycznym doręczeniem albo pod sąsiednim numerem. Zanim uznasz paczkę ze statusem „doręczono” za zaginioną, zajrzyj pod drzwi i wokół wejścia, do skrzynki i w miejsce umówione z kurierem, zapytaj sąsiadów i domowników, administrację lub ochronę budynku, i sprawdź, co pokazuje dowód doręczenia przewoźnika. Jeżeli po tym wszystkim paczki nadal nie ma, napisz do nas w ciągu 7 dni od skanu, bo tylko w tym czasie da się jeszcze zgłosić sprawę przewoźnikowi. Żadnej takiej sprawy nie zostawiamy bez sprawdzenia; o tym, czy możemy wysłać nowy egzemplarz, decyduje jednak wynik reklamacji, gdy przewoźnik ma dowód doręczenia pod Twój adres (pozycję GPS, zdjęcie albo podpis). Jeśli do zamówienia dodano Ochronę przesyłki, obowiązują jej warunki.

Awizo

Termin odbioru podaje przewoźnik — nie my — i nie przedłuży go nikt. Gdy kurier nikogo nie zastanie, zostawia paczkę w punkcie odbioru lub automacie paczkowym i wysyła powiadomienie (szukaj go także w spamie, tego samego dnia, w którym śledzenie pokaże dotarcie do punktu). Odbierz paczkę w podanym terminie.

Awizo, na które nikt nie zareagował, kończy się powrotem paczki. Paczka nieodebrana w terminie — tak samo jak paczka, której nie dało się doręczyć z powodu błędnego lub niepełnego adresu — wraca do oddziału nadawczego przewoźnika. To nie jest ani anulowanie, ani zwrot. Dopiero gdy paczka znajdzie się z powrotem w centrum realizacji, wybierasz jedno z dwóch rozwiązań: ponowne nadanie za opłatą albo zwrot kwoty zamówienia pomniejszonej o to, co przewoźnik policzył za nieudane doręczenie i drogę powrotną.

Twoje drzwi

Przyjmij paczkę. Odmowa przyjęcia paczki nie anuluje zamówienia i nie jest zwrotem: odrzucona paczka trafia do oddziału nadawczego przewoźnika, nie do naszego centrum zwrotów, często nie da się jej odzyskać, a zwrot pieniędzy możemy rozważyć dopiero wtedy, gdy faktycznie do nas wróci. Gdy koc przestał być potrzebny, najkrótsza droga do pieniędzy prowadzi przez odbiór paczki i zgłoszenie zwrotu według Polityki zwrotów.

Sprawdź paczkę przy drzwiach, zanim kurier odjedzie, jeśli to możliwe, a najpóźniej tego samego dnia — zasady i terminy opisane są pod „Karton” (uszkodzenia, 3 dni robocze) i pod „Skaner” (brak paczki mimo statusu „doręczono”, 7 dni).

Ochrona przesyłki

Ochrona przesyłki (Shipping Protection) to opcjonalna usługa dostępna w koszyku, widoczna jako osobna pozycja przed zapłatą i nigdy niedodawana bez wyboru. Zgodnie z opisem w koszyku chroni ona paczkę przed zaginięciem i uszkodzeniem w drodze: gdy któreś z nich nastąpi, nowy egzemplarz jedzie do Ciebie bez żadnych kosztów, a postępowanie u przewoźnika bierzemy na siebie. Z chwilą nadania zamówienia opłata za Ochronę przesyłki staje się bezzwrotna — nie oddajemy jej także wtedy, gdy zamówienie lub jego część wraca później jako zwrot; jedynym przypadkiem zwrotu tej opłaty jest anulowanie w oknie 5 minut.

Obsługa klienta

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–17:00 (czas lokalny). W soboty, niedziele i święta nieczynne. Odpowiadamy w ciągu 2 dni roboczych.
E-mail: pomoc@kramano.com